فتح طلب دعم
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة إلى support@stk.sa. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو رمز وصول الطلب أو بيانات بطاقة أو ملفًا سريًا عبر البريد المفتوح.
مستوى الاستجابة
نؤكد الاستلام خلال يوم عمل، ونرسل ردًا أوليًا خلال يومي عمل، ونقدم حلًا أو خطة معالجة خلال خمسة أيام عمل متى كانت المعلومات مكتملة.
التصعيد
إذا لم تُحلّ الشكوى، يمكن طلب تصعيدها مع الإشارة إلى المرجع والمراسلات السابقة. لا يحد هذا المسار من الحقوق المتاحة للعميل لدى الجهات المختصة.
وإذا لم تُعالج الشكوى خلال المدة المذكورة، يمكن للعميل التقدم بها إلى وزارة التجارة عبر مركز الاتصال 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».