حق الانسحاب النظامي
وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل الانسحاب من الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد دون إبداء سبب، ما لم يكن قد بدأ الانتفاع بالخدمة.
لا يسري حق الانسحاب في حالتين: إذا بدأ تنفيذ الخدمة بموافقة صريحة من العميل قبل انقضاء مهلة الانسحاب، وذلك في حدود الجزء المنفذ، أو إذا كانت المخرجات مصممة أو منفذة خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل. وفي هاتين الحالتين تُطبّق أحكام الإلغاء والاسترداد بحسب مرحلة العمل.
عند الانسحاب أو استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع خلال المدة النظامية. وإذا دُفع الطلب على دفعات، يُعاد المبلغ عبر مزوّد التقسيط نفسه (تابي أو تمارا)، الذي يعدّل الدفعات المتبقية أو يعيد ما سُدّد وفق شروطه.
قبل بدء التنفيذ
يجوز للعميل طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ. إذا تم دفع مبلغ ولم يبدأ الانتفاع بالخدمة، يعالج الاسترداد وفق الحقوق النظامية وشروط الطلب المقبول.
لا تطبّق STK Lite سياسة عامة لعدم قابلية الاسترداد على جميع الخدمات. تختلف المعالجة حسب مرحلة التنفيذ والمخرجات المسلمة والحقوق التي لا يجوز التنازل عنها، ويُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع خلال المدة النظامية، أو بوسيلة بديلة يُتفق عليها مع العميل إذا تعذّر ذلك.
بعد بدء التنفيذ
عند الإلغاء بعد بدء العمل، يوضح فريق STK Lite الجزء المنجز والتكاليف المرتبطة به ويقترح معالجة عادلة للجزء غير المنفذ وفق العقد والأنظمة.
لا يمنع ذلك حق العميل في المعالجة عند وجود عيب أو عدم مطابقة. تُوثق المراحل والموافقات لتحديد ما تم تسليمه وقبوله.
التأخير والاسترداد
يُخطر العميل بأي تأخير جوهري متوقع. تطبق الحقوق النظامية عند تجاوز المدة المتفق عليها، ويُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع خلال المدة النظامية، أو بوسيلة بديلة يُتفق عليها مع العميل إذا تعذّر ذلك.
طريقة طلب الانسحاب أو الاسترداد
أرسل طلب الانسحاب أو الإلغاء أو الاسترداد إلى support@stk.sa مع ذكر مرجع الطلب. لا ترسل رمز وصول الطلب أو بيانات البطاقة. نؤكد استلام الطلب، ونوضح المعالجة والمبلغ المستحق إن وجد.