سياسة الإلغاء والاسترداد

قبل بدء التنفيذ

يجوز للعميل طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ. إذا تم دفع مبلغ ولم يبدأ الانتفاع بالخدمة، يعالج الاسترداد وفق الحقوق النظامية وشروط الطلب المقبول.

لا تطبّق STK Lite قاعدة «غير قابل للاسترداد» على جميع الخدمات. تختلف المعالجة حسب مرحلة التنفيذ والمخرجات المسلمة والحقوق التي لا يجوز التنازل عنها، ويعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية في ميسّر متى أمكن.

بعد بدء التنفيذ

عند الإلغاء بعد بدء العمل، يوضح فريق STK Lite الجزء المنجز والتكاليف المرتبطة به ويقترح معالجة عادلة للجزء غير المنفذ وفق العقد والأنظمة.

لا يمنع ذلك حق العميل في المعالجة عند وجود عيب أو عدم مطابقة. تُوثق المراحل والموافقات لتحديد ما تم تسليمه وقبوله.

التأخير والاسترداد

يُخطر العميل بأي تأخير جوهري متوقع. تطبق الحقوق النظامية عند تجاوز المدة المتفق عليها، ويعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.