هوية مقدم الخدمة
تشغّل مكتب ستراتيجي تو نوليدج للاتصالات و تقنية المعلومات منصة STK Lite، وهي الجهة المقدمة للخدمة والطرف المتعاقد والمسؤول عن تنفيذ الطلبات.
يعرض «ملف مقدم الخدمة» أعلاه الاسم القانوني والرقم الوطني الموحد والمقر وقنوات الدعم، ويبيّن أن المنشأة غير خاضعة لضريبة القيمة المضافة وفق إشعار هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، فلا تُضاف الضريبة إلى الأسعار. ولا يُفعّل الدفع الفعلي قبل مطابقة البيانات مع ملف مزوّد الدفع والمصادر الرسمية ذات الصلة، ولا تُعتمد بيانات من صور أو مواقع غير رسمية.
حالة المعاملات
يمكن للعميل تحديد نطاق الخدمة، وإنشاء طلب بمرجع خاص، ثم الانتقال إلى نموذج الدفع الآمن من ميسّر، أو إلى خيار الدفع على دفعات عند توفره. لا يستقبل STK Lite رقم البطاقة أو رمز التحقق ولا يخزنهما.
عند توفره للطلب، يمكن الدفع على دفعات عبر تابي أو تمارا. يتم الدفع في موقع المزوّد نفسه بعد موافقته، ويتحقق نظام STK Lite من حالة العملية لدى المزوّد قبل اعتماد الطلب مدفوعًا، وتُعاد المبالغ المستحقة عند الاسترداد عبر المزوّد نفسه.
تظهر بيئة الدفع الحالية في «ملف مقدم الخدمة» أعلاه. في بيئة الاختبار لن يُخصم أي مبلغ حقيقي، أما الدفع الفعلي فلا يُفعّل إلا بعد تفعيل حساب مزوّد الدفع المعني واستكمال التحقق من بيانات المنشأة وقنوات التواصل.
عند تفعيل الدفع الفعلي، يظهر المبلغ النهائي قبل الدفع، ولا تُضاف إليه ضريبة القيمة المضافة لأن المنشأة غير خاضعة لها وفق إشعار هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ولا يبدأ التنفيذ إلا بعد أن يؤكد مزوّد الدفع الذي اختاره العميل (ميسّر، أو تابي أو تمارا عند الدفع على دفعات) العملية ويتحقق منها نظام STK Lite.
التواصل والشكاوى
تظهر قنوات التواصل المعتمدة في «ملف مقدم الخدمة» أعلاه. تُرسل استفسارات الخدمات إلى info@stk.sa، وتُرسل طلبات الدعم والشكاوى إلى support@stk.sa. نؤكد استلام الشكوى خلال يوم عمل، ونرسل ردًا أوليًا أو طلب معلومات إضافية خلال يومي عمل.